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廣交會試水跨國“售后服務” 與ACS合作，處理中國出口家具售后環(huán)節(jié) “與ACS的合作只是開始，作為廣交會的貿(mào)易服務平臺，我們手上有最多最可靠的資源，能為中國的制造商提供一整套的服務。”廣交會進出口有限公司旗下的中國進出口商品網(wǎng)CEO楊華，日前如是向本報評價與被簡稱為ACS的美國顧客服務公司開展的合作，后者是美國最大的專業(yè)外包企業(yè)之一。 談到此次與ACS的合作時楊華稱，廣交會正在努力加強自身對中小企業(yè)全方面的服務能力，“目前我們主要依托大型會展，為出席的企業(yè)提供專業(yè)的培訓與講座，此外，通過我們的網(wǎng)站，廣交會一直在提供一個全天候的服務平臺，相關(guān)的收費貿(mào)易服務業(yè)務已經(jīng)開展。”他表示，不排除以后把貿(mào)易服務環(huán)節(jié)的獨立性加強，降低對大型會展的依賴，為中小企業(yè)提供更廣泛的服務。 “過去美國等市場的消費者對中國產(chǎn)品的價格很敏感，但目前僅有價格競爭力已經(jīng)不足夠。”廣交會進出口有限公司副總趙先進說，這是廣交會尋找ACS為中國家具制造商提供跨國售后服務的原因所在。據(jù)趙先進介紹，在消費者至上的美國，對售后服務的質(zhì)量要求特別高，美國消費者口味不一，而且法令繁瑣，供貨商若自行處理售后服務，則曠日費時，增加成本，且不一定達到成效。 但對于對成本異常敏感的中國中小企業(yè)，特別是家具制造業(yè)等較傳統(tǒng)的制造商，聘請美國本土的外包公司成本是否過高？趙先進對此表示，對于中國制造商而言，這表明僅僅以價格開路已經(jīng)不足夠，必須掌握當?shù)厥袌龅南M心理，才能真正開拓業(yè)務。 來源：南方都市報